Category Archives: Predictive dialer

Être sur liste noire n’empêche pas les appels indésirables

« Je suis sur liste noire et pourtant je suis harcelé! » C’est la phrase qui revient souvent lorsque je parle des arnaques par téléphone. Les personnes sur liste noire ont la fâcheuse tendance de croire que sa simple activation va les débarrasser de tous les problèmes d’arnaques téléphoniques et de démarchage non désiré. La réalité est moins drôle… […]

Analyse : 004028759195

Ce numéro est souvent utilisé pour des opérations de télémarketing agressif. La plupart du temps, lorsque la cible décroche elle n’entendra rien. Ceci peut signifier que : Il n’y a pas assez d’opérateurs pour répondre lorsqu’un appel est décroché. Le predictive dialer du call center est mal programmé et a la fâcheuse tendance à rappeler […]

Au coeur des calls centers : connaissez-vous le predictive dialer ?

Imaginez, vous êtes dans les locaux d’un call center. Dans une pièce se trouve un ordinateur,ou plutôt des dizaines d’ordinateurs. Ces derniers sont capables d’effectuer des milliers d’appels en quelques heures… Pourtant le call center ne compte qu’une centaine d’employés qui ne pourront jamais faire face à autant d’appels ! C’est là que vous vous trompez, […]

Harcèlement téléphonique en dépit de blacklists

«Je me fais harceler sur ma ligne fixe alors que je suis inscrite sur liste noire!» Cette cliente genevoise de l’opérateur téléphonique Swisscom ne décolère pas. Alors qu’elle prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la confidentialité de son numéro, les appels intempestifs de télémarketing se multiplient: au moins une dizaine par semaine. Du côté […]